Ini kami lakukan tentu saja untuk transformasi bisnis yang memang harus disertai dengan digitalisasi
PORTAL LEBAK - Mulai 1 November 2023, pelanggan PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Persero di Jakarta, Surabaya, dan Makassar hanya dapat membeli tiket secara daring.
Pembelian tiket Pelni secara daring ini, dapat dilakukan melalui situs atau aplikasi Pelni Mobile, serta mitra penjualan tiket resmi lainnya.
“Ini kami lakukan tentu saja untuk transformasi bisnis yang memang harus disertai dengan digitalisasi,” ujar Direktur Usaha Angkutan Penumpang Nuraini Dessy di Jakarta, yang dikutip PortalLebak.com dari Antara.
Baca Juga: Pelni Mulai Transformasi Bisnis Tahap Dua, KM Kelud Dapat Peningkatan Fasilitas Keselamatan
“Sosialisasi Pengalihfungsian Loket Kantor Cabang Kelas Satu (Jakarta, Makassar, dan Surabaya),” kata Nuraini Dessy.
Dengan demikian, kata Dessy, loket penjualan tiket kapal penumpang di tiga cabang tersebut akan dialihfungsikan menjadi layanan pelanggan atau customer service.
Dessy menjelaskan peralihan ini untuk mengantisipasi penumpang yang masih mendatangi loket untuk membeli tiket secara manual.
Baca Juga: KRI GNR-332 Laksanakan Passex Bersama Kapal Perang Australia dan India
“Kami akan menciptakan kesadaran di kalangan penumpang ini agar bisa menggunakan aplikasi di Pelni Mobile,” kata Dessy.
Layanan Digital PT Pelni
Selain itu, lanjut Dessy, meja layanan pelanggan juga akan memudahkan pelanggan PELNI untuk membatalkan tiket, melakukan refund atau pengembalian uang, mengubah jadwal, melakukan penambahan, dan memberikan informasi jadwal keberangkatan kapal Pelni.
“Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan pelayanan di bidang proses bisnis, lebih cepat, mudah, otomatis penumpang tidak perlu antri untuk membeli tiket,” kata Dessy.
Baca Juga: Indikator Politik Indonesia: Kejaksaan Agung Lembaga Hukum Paling Dipercaya Masyarakat
Lebih lanjut, dalam rangka pemilihan cabang Jakarta, Surabaya, dan Makassar, Dessy mengatakan ketiga cabang inilah yang paling banyak menjual tiket kapal PT Pelni.
Katanya, sebenarnya ada cabang lain yakni Cabang Ambon yang juga menjadi sumber penjualan tiket terbesar bagi PT Pelni. Namun, lanjut Dessy, pihaknya juga mempertimbangkan karakteristik penumpang sebelum menentukan fungsi politik pemindahan.
“Bagi penumpang asal Jakarta, Surabaya, dan Makassar, mereka sudah menguasai digitalisasi. Itu salah satu pilihan kami, makanya kami memilih tiga cabang ini,” ucap Dessy.
Baca Juga: DKPP Tolak Aduan Bawaslu terhadap KPU Terkait Pembatasan Pengawasan Pemilu 2024
Dessy berharap hal ini dapat memperluas cakupan tiket kapal penumpang dan mendukung transformasi digital PT Pelni (Persero).***